Сертификация услуг

Необходимость сертификации услуг для компаний в странах Таможенного союза, работающих с клиентами, объясняется намерением государственных органов подвести требования, предъявляемые к исполнителям, к единому знаменателю. Потребителю нужно обеспечить качество, на что и направлены принимаемые меры контроля.

Для определения условий этих работ введена единая система ТР ТС, с указанием в этих регламентах требований к организациям, состава контрольных мероприятий, устанавливающего общие принципы.

Важно учитывать, что наличие сертификата на услуги не освобождает компания от остального документального оформления, предусмотренного законодательством в отношении применяемого оборудования, материалов, продукции и прочих средств.

Чтобы получить сертификат на услуги, организации нужно обращаться в сертификационный центр, располагающий соответствующими полномочиями. Стороны заключают двухстороннее соглашение, закрепляя в нем сроки работ, другие условия. Предварительно при согласовании условий выдачи сертификата на услуги, исполнитель и заказчик договариваются о стоимости работ, по другим важным вопросам.

Проверку выполняют в таком порядке:

1. заказчик подает заявку в сопровождении документации, подтверждающей качество обслуживания, наличие необходимого оборудования, собственные регистрационные бумаги, прочие документальные подтверждения по требованию экспертов;
2. исполнитель проверяет корректность и достаточность полученных документов, оценивает справедливость заявленных сведений;
3. по итогам экспертизы, сертификационный орган принимает решение о возможности удовлетворения запроса.

Для выдачи сертификата на услуги, заявителю нужно оплатить работы, в соответствии с ценой по договору.

Для некоторых видов работ можно ограничиться декларацией на услуги. Но нельзя декларировать сервис, предполагающий повышенные риски, в отношении обслуживания ответственного оборудования, другие важные технологические или ремонтные операции.

Декларацию соответствия на услуги организация может составить самостоятельно. Но для этого соблюдение предусмотренных нормативами требований нужно подтвердить документально, на основании соответствующих экспертных заключений специалистов.

Составителю декларативного документа важно понимать, что при оформлении на него возлагается полная ответственность за справедливость отмеченных критериев и характеристик.

Сервисная компания может оформить добровольный сертификат соответствия на услуги. Этот документ не сможет заменить обязательную разрешительную документацию, но станет дополнительным доводом в подтверждение качества сервиса.

Для получения добровольного сертификата на услуги также нужно обращаться в сертификационный центр. Эта документация указывает, что работы исполнитель выполняет, согласно требованиям стандартов ГОСТ Р. Такой подход обеспечит дополнительную привлекательность сервиса для клиентов, укрепит репутацию компании, упростит оформление кредитов, привлечение инвестиций.

Руководству сервисных организаций важно понимать серьезность ответственности за отсутствие разрешительных документов. Нарушения в исполнении требований регламентной документации грозит субъектам бизнеса серьезными наказаниями, с назначением штрафов, приостановкой деятельности.

Поэтому для оформления сертификата на услуги стоит обратиться к профессионалам, начав процедуру заранее, чтобы не сорвать запланированные сроки обслуживания клиентов, вовремя выполнить договорные обязательства перед деловыми партнерами.